由中國大陸經驗來看傳統零售企業轉型O2O的挑戰

繼2010年中國大陸爆發“百團大戰”之後，2014年中國大陸進入“千商觸網”元年，其中受電商衝擊最大的傳統零售企業最為積極，紛紛展開電商平臺建設，希望通過電商實現O2O轉型。但是到目前為止，都沒有成功的O2O轉型案例，由此眾多傳統零售企業陷入到O2O轉型的困惑和迷茫之中——“轉型是找死，不轉是等死”。

雖然還沒有O2O轉型的成功典範，但是O2O轉型的先行者可以為眾多的參與者提供經驗參考，尤其是領軍企業的O2O發展經驗，例如蘇寧、萬達、國美等一系列領軍企業。

【蘇寧O2O佈局：資源驅動】

蘇寧整體轉型策略“一體兩翼”：以互聯網零售為主體，以O2O全管道融合、開放平臺為兩翼。蘇寧的O2O佈局聚焦於三個關鍵點：

1、用戶資源：蘇寧擁有龐大的會員基礎。目前蘇甯會員總數達到了1.31億，蘇寧通過線上、線下會員系統的對接，不僅可以通過大資料對消費者進行全面分析，而且可以進行精準行銷，實現用戶價值的全面提升。

2、平臺基礎：蘇寧易購的迅速發展使得蘇寧初步具備了電商平臺的運營經驗，同時蘇寧已經在內部逐步實現資訊化能力改造，實現線上、線下精細化運營和管理。

3、資源能力：蘇寧長期積累的優勢資源。首先是供貨資源，蘇寧經過長期積累的零售品類供貨網路以及對供應商的議價能力可以保證蘇寧在相當長的時間內仍然具有品類優勢；其次是管道資源，蘇寧在一、二線城市形成管道優勢之後，開始在三線城市以及偏遠地區進行銷售、售後以及物流網路的佈局，不斷強化線下網路優勢；最後是牌照資源，蘇寧擁有支付牌照，可以構建整體O2O閉環模式，掌控整個模式的主導權。

雖然蘇寧具有發展O2O的明顯優勢，但是2014年蘇寧交出了淨虧損10億多元人民幣的慘澹業績，並且預計第四季再虧1.5億。O2O並沒有成為蘇寧轉型的救命稻草，其主要原因在於目前蘇寧的O2O模式中線上部分並沒有對線下產生明顯的互補效應，而僅是整個蘇寧客戶群的線上、線下重新劃分，蘇寧O2O模式的整體定位和核心價值並沒有得到明確體現。

【萬達O2O佈局：技術驅動】

萬達O2O發展目標是“通過打通線上線下的方式（O2O），打造智慧化經營平臺”，成為全球最大的O2O電商平臺，成為萬達的商業、文旅、金融、電商基本相當的四大板塊之一。

萬達O2O佈局聚焦於三個關鍵點：

1、用戶流量，2014年萬達累計開業109個萬達廣場，萬達廣場總客流量16.3億人次，強大的線下用戶流量成為萬達發展O2O的堅實基礎。

2、平臺構建，2014年9月，萬達與百度、騰訊合資成立飛凡電子商務有限公司，在不到半年的時間內，發展活躍會員4350萬人，電商平臺的用戶流量聚集初具規模。同時，2014年底萬達以3.15億美元收購快錢68.7%的股權，從而為萬達打通了O2O支付環節。

3、技術能力，萬達O2O模式的基礎是大會員、大資料體系，大會員體系是指顧客在萬達廣場所有消費均可獲得貨幣積分，積分可在全國所有萬達廣場的任何業態裡使用。大資料體系是利用移動終端的先進技術，把會員消費的次數、額度、偏好等資訊建立起來，然後做出分析，有針對性地進行下一階段的招商和調整商家佈局。

雖然萬達發展O2O的優勢也如此明顯，但是萬達的O2O發展仍然一路坎坷。首先，O2O發展方向一直搖擺不定，從最初的單打獨鬥，將O2O定位於商業地產招商和優化商家佈局，進而收取商家廣告費;到之後聯合百度、騰訊共同出資成立了電子商務公司，立志於打造全球最大的O2O電商平臺，其實質是萬達一直在摸索O2O對萬達的價值定位。其次，整個O2O發展過程中人員不斷動盪，從龔義濤、到劉思軍，再到馬海平，直到目前的董策，一路的走馬換將其實質是互聯網體系和傳統企業體系的衝突；第三，到目前為止O2O發展難見成效，2015年萬達將關閉10家嚴重虧損百貨，並壓縮25家經營不善百貨樓層，萬達O2O發展到現在都沒有產生階段性成效。

【由蘇寧、萬達經驗來看，零售轉型O2O可能之錯誤】

中國大陸傳統零售企業，包括蘇甯、萬達等行業領軍企業在O2O轉型時所面臨的困境各不相同，但是需要解決的本質問題卻殊途同歸。德國電信國際諮詢公司在眾多傳統零售企業轉型的經驗中發現，中國大陸傳統零售企業在做O2O轉型過程中存在兩個誤區：

1、O2O轉型誤區1：電商現象。目前所有中國大陸零售企業在談及O2O轉型必涉及電商，尤其是規模上10億的企業必想自建電商平臺，仍然認為只有建設電商平臺才能奠定O2O轉型的基礎。但是實質是傳統零售企業在電商平臺上面臨著技術、經驗、投資等壓力，電商平臺不但沒有成為企業轉型的基礎，反而成為與傳統優勢進行博弈的掣肘。

2、O2O轉型誤區2：從眾現象。從最初的微博行銷，到微信公眾號，再到APP建設，幾乎成為中國大陸零售企業O2O轉型的標準標配。互聯網工具的開發建設簡單，但是運營管理複雜；前期投入成本低，但後期維運投入大，很多企業忽略了工具本身成功的關鍵在於運營而非開發。百度、騰訊等互聯網巨頭進軍電商鎩羽而歸的教訓再次印證，互聯網工具和技術不會成為一個模式成功與否的根本，關鍵成功因素在於如何運營、管理這些工具形成系統合力，實現模式轉型。

【中國大陸傳統零售企業O2O發展建議】

目前大部分傳統零售企業將O2O定位於新型管道，通過O2O解決線上管道缺位的問題，寄託希望於通過O2O模式扭轉原有產品運營的頹勢，由此必將導致O2O轉型的失敗。因為O2O對傳統零售企業的影響是屬於“橫風效應“，是對傳統零售行業運營模式的顛覆。因此，O2O轉型的核心在於擺脫傳統企業以“產品”為核心的運營模式，轉變為以“使用者“為中心的模式再設計。

因此，中國大陸傳統零售企業的O2O轉型可以參考以下幾點建議：

1、定位：價值用戶化

價值使用者化強調O2O模式中價值來源於使用者360度的全關聯價值，包括金融、廣告、資料、服務等，而並非單純強調用戶直接貢獻的利潤。由此需要傳統零售企業轉變原來的“價值產品化”思維為“價值用戶化”思維，通過識別用戶、選擇用戶、經營使用者達到價值轉化的目標。對於大型零售企業，可以將會員作為O2O轉型的首選客戶群；對於中小型零售企業，可以將線上用戶流量作為O2O轉型的重點抓手。

2、模式：“T”型組織

對於傳統零售企業，O2O運營難點在於online部分，因此需要以使用者為導向，增強online運營能力，精簡offline運營組織，最終形成online+offline運營能力“上大下小”的運營模式。由此要求傳統零售企業的整體組織和運營需要以使用者為核心進行重新設計，包括組織、流程、系統、人力等，而並非簡單地對原有模式進行嫁接或移植。

3、平臺：開放式平臺

對於大型零售企業，O2O運營平臺化是必然的發展趨勢。開放式平臺，多業態聯合、多手段應用、多價值共用的消費體驗平臺應該是傳統零售企業O2O轉型的方向，每個傳統零售企業都可以設計適合自身的O2O平臺，形態可能各不相同，但是特徵基本一致：線下實體平臺（場地、商品、客服、物流等）為基礎，線上工具（電商平臺、微博、微信、APP等）為延伸，扁平化、高效化的平臺運營體系。

4、運營：消費者體驗

傳統零售企業構建O2O運營體系是必須要實現“消費者”體驗的效果，O2O體系一站式運營的衡量標準是：運營反覆運算化、過程簡單化、體驗極致化、手段社交化、交互便捷化。

【對臺灣業者之借鏡】

近年來國內也吹起了零售轉O2O風潮，像是百貨公司、大型連鎖賣場等，都紛紛經營起電商生意，但是傳統零售企業必須要注意針對O2O導流的手段，必須要有配套的平臺和機制才能事半功倍，同時以電商思維來看待服務業發展，重視用戶體驗，才能在O2O轉型之路一帆風順。

本文主要內容轉載自億邦動力網:http://www.ebrun.com/20150210/124102.shtml

「中國大陸跨境電商新制上路」帶來什麼影響

【背景說明】

因應中國大陸海淘族群的日漸成長，中國大陸國務院日前批准之「跨境電子商務零售進口稅收政策」已於2016年4月8日起正式上路，外界解讀此新政策代表中國大陸官方對跨境電商的加強管理，針對過去以行郵稅為主的做法有不小的調整。

【中國大陸跨境電商新舊政策主要之差異】

中國大陸此次實施的跨境電商新稅法以針對B2C之銷售方式為主，B2B之進口仍按照現行有關稅收政策執行。B2C舊制中的主要政策為行郵稅的執行，一般來說過去行郵稅分為10%、20%、30%、50%的稅率，以臺灣較熱銷的美妝保養品來說，適用的是50%的稅率，另舊制中針對稅額低於50元的商品則採免徵行郵稅優惠，同時個人單次交易限額為人民幣1,000元。

而對比舊制，新制最大的差別在於：

1.      放寬單次交易限額：將個人單次交易限額由行郵稅政策中的1千RMB提高至2千RMB(但個人年度交易累計限額不得超過2萬RMB)。

2.      針對海外直郵或保稅備貨的模式，更動稅率與計算方式：

(1)   個人海外直郵之模式：從海外直接發貨，但限制只能小件包裹寄送(非批量)，且只能發給末端消費者。銷售管道包括像是臺灣平台、陸方淘寶、微信等商家自行開店等方式。

l 稅率說明：個人單次購買金額2千RMB以下，或單年累積不超過2萬RMB時，徵收行郵稅，稅率為15%、30%、60%。若個人單次購買金額2千RMB以上，或單年累積超過2萬RMB時，採一般貿易方式課稅：關稅+消費稅率+增值稅率。

l 免稅額度：50RMB以下稅額免徵。

(2)   透過跨境電商平台的保稅備貨或海外直郵模式：不管是貨源先進中國大陸，由陸方跨境電商平台銷售及出貨，或是陸方跨境電商平台轉知海外業者直接出貨，皆需由跨境電商平台檢附三單給海關(交易單、支付單、運單)。銷售管道多為陸方跨境海淘電商平台(如：京東全球購、小紅書、洋碼頭、丰趣海淘等)。

l 稅率說明：個人單次購買金額2千RMB以下，或單年累積不超過2萬RMB時，跨境電商稅率為：(消費稅率(視品項而定)+增值稅(固定17%) )×0.7(註)。若個人單次購買金額2千RMB以上，或單年累積超過2萬RMB時，採一般貿易方式課稅：關稅+消費稅率+增值稅率。

l 免稅額度：無。

註：另有中國大陸相關報導表示跨境電商稅率應為：(消費稅率+增值稅率) / (1-消費稅率)×0.7。

3.      搭配「跨境電子商務零售進口商品清單」的配套管理措施：此進口清單涵蓋了中國大陸財政部、工業和信息化部、農業部、商務部、海關總署、國家稅務總局、質檢總局、食品藥品監管總局等11個部門相關政策，採正面表列方式提出，跟過去跨境電商進口的商品種類相比，正面清單中並未包含生鮮類商品以及液態奶類產品。而與此同時，寵物食品商品和紅酒等過去並不在跨境電商進口的商品卻在正面清單名錄上。同時美妝保養品要求非首次進口，否則就需申請備案號。

【新政之解讀與對臺灣業者之影響】

目前新政甫新上路，雖然已有不少的報導指出對廠商(中國大陸海淘平台、以及海外供應商)有相當大程度的壓力，但實際的影響有多深仍有待觀察，同時新政中並非不利每項跨境電商的品項，在此整理新政之解讀與對臺影響如下：

1.      取消免稅空間的限制，將影響平台與消費者選品習慣，中高價特色商品有可能具開拓機會：

(1)   政策解析：因免徵50RMB稅額以下的優惠不再實施，因此過去的低價爆款商品將難以再現(如：過去價格99RMB的面膜因稅額在50元RMB以下故免稅，因此是廠商主打市場)。取代的可能是中高價的商品崛起，有可能會讓過去具商品特色但價錢超過免稅額的商品有發展空間。

(2)   對臺影響：臺灣業者過去經營海淘生意時往往就受限免稅額規定，而不得不降低價格以求銷量，未來臺灣商品或許就可正大光明的以質量與特色為商品訴求，並配合臺灣跨境電商平台或中國大陸海淘平台進行市場測試，某家國內知名面膜業者就表示，大約半年內會配合平台銷售結果，進行商品重整，探詢新客源市場。

2.      新稅率政策上路，各商品品項均需細算，找出最合適進口方式：

(1)   政策解析：廠商面對進口時需考慮哪項稅收結果是最有利的，此次新政上路後，又造成了稅收結果的不同，以下圖來說，奶粉在新制後就明顯變貴，但香水則反而變得比較便宜，這些都是業者可以注意的。

(圖片資料來源：新華網)

(2)   對臺影響：臺灣業者要採取行郵稅進口、或跨境電商進口可依各品項不同進行精算，若走行郵稅有利，則建議走微信個人開店方式經營市場，若走消費稅和增值稅有利，則應多鼓勵和洋碼頭、丰趣海淘此類海淘平台合作，找出最有利之出海口。

3.      正面進口清單中，商品進口更明確，但也更加強管制：

(1)   政策解析：此次跨境電商進口正面清單中，生鮮和液態奶不在商品清單內；同時化妝品要求非首次進口，以及配方奶要按食安法備案；寵物食品和紅酒則首次列入清單；而保健食品尚無明確的界定與規範。而之前所以用正面清單，而不是像自貿區用負面列表，就可以知道中國大陸對商品進口的方向是加強管制的。

(2)   對臺影響：從上面的說明可知，臺灣銷往中國大陸較熱門的美妝保養品，以後若走跨境電商方式，該項商品之前需要核可的進口紀錄(備案)，代表臺灣業者以後較沒有模糊空間，必需按照質檢法規走。在跨境電商品項加強管制下，臺灣是否能透過協商爭取到更多商品，比照像是農產品的綠色通道，以及臺灣白酒、小家電商品在福建平潭享有承認我方驗證之優惠，建議可列為未來兩岸交流與協商重點方向。

4.      新政上路，但配套措施與實行細節未明確，且牽涉範圍廣，仍有待持續觀察：

(1)   政策解析：如前所述，新政上路牽涉到11個中國大陸中央部會，且各地區實施監管與操作的城市、關口亦需配合，需要時間上的磨合，同時相關的配套措施與實行細節未明確，因此面臨詢問不同地區有不同結果的可能。

對臺影響：中國大陸政策上路一向是採先有政策再談細則之方式，以ICP(網路經營許可證)申辦為例，雖已100%開放外資持股優惠，但經詢問上海自貿區卻得不到實行細則，因此此次跨境電商新政策也是一樣，建議在相關配套尚未完善前，可先透過兩岸產業合作分組中，針對福建、昆山兩大對臺電商實驗區提出合作項目，並多舉辦產業交流活動，以爭取地方先做試行，讓臺灣業者能針對特定場域進行模擬，以利減少政策摸索時間，然後再逐步爭取有利機會。

中國大陸電子商務市場分析

中國大陸電子商務市場分析

前言：
中國大陸與我們同文同種，因此想要發展大陸電子商務的企業最多，然而歷年來因為大陸的潛規則，所以鎩羽而歸的業者大有人在，這中間包括落地大陸的證照、銷售許可證的取得、相關通關質檢的規定，以及一些基本的公司申請程序很多人是不太清楚的。因此要想進入中國大陸之業者，必須更加清當地楚業者的發展狀況，才能降低業者的經營風險，使業者能順利創造商機。
根據emarketer的研究報告指出，全球零售電商規模中，中國大陸排於首位。如下表所示，在全十名的業者中，亞洲國家包括中國大陸、日本及南韓。

表1 全球零售電商市場規模, 國家別 2013-2018 (排名前10名)

資料來源：eMakerter Dec, 2014  (不含旅遊業)

進入中國大陸落地經營的外資企業設立，應依以下程序：1、向註冊地的工商行政管理部門申請名稱預先核准(部分地區已允許網路上申請)；2、向當地外資主管機關（多為商委或外經委）申請設立批復,並報批可行性研究報告，董事會成員名單與公司章程；3、向註冊地的工商行政管理部門辦理企業營業執照；4、領取執照後辦理稅務、外匯、勞動、海關、財政、統計等登記手續,並取得有關證照（一般有公章、稅務登記證、財政登記、組織機構代碼證、外匯登記證、統計登記證、銀行開戶），並向當地通信管理局申請電子商務類的ICP證(目前已可100%持股)，同時也依照不同商品種類申請相關商品三證(不管是當地製造或是進口)。當然若是非正貿進口經營，則依造中國大陸跨境電子商務進口之設立在華責任單位與海關三單一證的方式來銷售商品給消費者。

表2 中國大陸電子商務生態系概況

資料來源：資策會整理

1、中國大陸電子商務產業環境-法規、金流、物流

由上表可知，中國大陸的電子商務發展環境相當成熟，競爭激烈，不管是B2C、B2B2C、C2C、O2O、行動及跨境電子商務，在中國大陸都已有業者搶佔龍頭，且不乏眾多的競爭者。

在跨境物流方面，如下圖所示，我們可以發現，最主要有郵局、快遞及正貿等方式，而貨物或物品按照運送的通路來說有空運及海運(一般國家沒有陸運，但類似中、美、歐等國家因為面積廣大且與他國有疆界接觸，也有陸運通關)，而臺灣由於地理環境與中國大陸相當接近，因此尚有海鷗號及麗娜號等海運快捷運貨(約2小時內運貨及通關)。臺灣一般B2C跨境電商業者需透過物流業者集貨，並透過貨運承攬業者經貨櫃出貨。

 資料來源：資策會整理

                        

圖1 國際標準的跨境通關

因此貨品、物品或服務遞送給消費者是透過下列幾種方式：

(1)物品方式通關：指消費者郵寄或快遞給中國大陸消費者，一般稱郵包。

• 快遞方式通關：未納入海關貿易統計。
• 郵件方式通關：通過郵局的郵政通路遞送，屬消費者日用商品，未納入海關貿易統計。

(2)貨物方式通關：本質上是屬於進出口貿易，納入政府之海關貿易統計。

(3)中國大陸跨境電商新政策：(採設立在華責任單位及用三單一證方式進貨物品)

• 跨境直購：消費者在網上訂購後，在海外倉檢貨及集貨，然後透過跨境物流的方式直接交行郵稅商品通關，運給消費者。
• 保稅備貨：業者預先運送物品至中國大陸的跨境電子商務進口試點城市的保稅倉，然後等到消費者訂購後，由保稅倉出貨，交行郵稅然後送貨給消費者。

(4)資訊流傳服務：不管是數位商品或是數位服務，目前未有合適方法管理。

正式貿易管控一般較嚴格，而快遞或郵政的小包(跨境直郵)管控能力及資源較鬆。許多不合適的商品遞送或是逃漏稅都發生在跨境零售，近年來中國大陸政府已停止小三通機制(移到平潭用小貿市場經營)，鼓勵業者採用跨境直郵或保稅倉庫庫存(保稅進口，如上海跨境通)以下比較大陸跨境直郵與保稅進口購物兩者優缺點。

 資料來源：資策彙整理

                 圖3 保稅備貨及跨境直郵的優劣勢比較

當然金流也是電商國際化的重要元素之一，第三方支付在中國大陸非常普遍，其中以支付寶、財付通、快錢及銀聯最受歡迎，因此要進入中國大陸市場就要把握機會介接上述的第三方支付。

商品運到中國大陸後則需要與中國大陸當地本身的物流業者合作，如下所示，中國大陸的物流業者也已成形。包括下列業者：

申通快遞、圓通速遞、中通快遞、百世匯通、韻達快遞等4通1達及      順丰及中國郵政等是主要電子商務物流業者

其次當前中國大陸主要業者也都自建物流倉，如天貓、京東、1號店、Amazon等，以提高客戶的滿意度及控制物流遞送的品質。而進入中國大陸市場經營電子商務要注意的法令如表3所示。 

表3 中國大陸電子商務相關法令

資料來源：資策會整理

  資料來源：資策會

                    圖4 電子商務國際化三模式

            表4電子商務國際化三種模式及其條件

資料來源：資策會整理

當然，要進入中國大陸市場的業者需要各種不同層次的能力，以A、B、C三種模式來說，A需要的是一般經營網購的能力；B需要的是貿易能力及境外平臺操作能力；C則是需要全方位的國際化能力，因為落地不同的國家，政治、法規、文化及語言均不相同，還有當地的基礎建設、廣宣工具等等都是挑戰，特別是耗費的成本特別高，風險也特別高。

表5  平臺合作模式的三種形式

資料來源：資策會整理

3、臺灣進入該市場的知名案例

表6 我國電子商務國際化三種模式案例例舉

 資料來源：資策會整理

 <以飛牛網為例>

以Uitox為例，其董事長是前PChome營運長謝振豊先生，他在中國大陸與大潤發合作經營的飛牛網就相當成功，下圖是Uitox近年規劃暨發展狀況：

 資料來源：資策會

                 圖5 Uitox發展的時程圖

       表7  Uitox之企業資訊

資料來源：Uitox 演講 ；資策會整理

2000年時大潤發在臺灣與中國大陸已有15家店。2001年潤泰集團與法國具有45年零售流通業經驗的法商歐尚集團合資，引進更具國際觀的營運管理模式，潤泰集團釋出67%大潤發股權，總共80億新臺幣，使大潤發變成外商合資公司。2003年為止，大潤發在中國大陸的總店數已擴增至近40家，積極介入中國大陸的零售市場；當時大潤發在臺灣的三個品牌（大潤發、大買家及亞太量販）共24家分店，成為臺灣第二大品牌的量販系統，僅次於家樂福的47家分店。

2004年，中國大陸開放外資設立量販店，大潤發將原合資店如天潤髮、百潤髮都改名大潤發。2005年，大潤發在臺灣與中國大陸營業額達1000億臺幣。2007年10月26日，「大潤發控股有限公司」在香港註冊成立。2008年，中國大陸大潤發店數逾100家。2010年，中國大陸大潤發營業額502億人民幣（新臺幣2260億元），位居外資零售業之冠。2013年6月，大潤發與Uitox合作進軍中國大陸電子商務，成立上海飛牛集達電子商務有限公司，並於2014年1月16日以"飛牛網"在中國大陸展開電商網站購物運營，主要訴求全網自營正品保障，貨品一次送達。飛牛網憑藉著大潤發議價的能力，與京東商城達成戰略合作，由大潤發協助京東商城議價商品，降低經營京東商城網站成本，而京東商城將其流量導流至飛牛網，同時飛牛網也利用大潤發規模採購優勢，為用戶提供“超值低價”的商品，因此使得飛牛網在中國大陸迅速竄升。

成立之初，飛牛網覆蓋城市主要是上海、江蘇、浙江等地。而飛牛網獨立成立的倉庫在上海青浦，離大潤發在蘇州的倉庫只有半個小時路程。飛牛網當前正積極推動的事，就是從華東拓展至中國大陸全境，目前大潤發在全中國大陸的三百多家門店，就理所當然的成為飛牛網的配送中心。當發貨據點的訂單量達到每日2000筆以上時，飛牛網就開始興建大型倉庫來增加經營能量，同時導入14萬個自營商品；另外，在大潤發的門市裡架設飛牛網以進行導購（輔導購物），讓到店顧客增加商品選擇，類似臺灣7net的第二層樓概念，「這就是所謂的O２O（on line-off line）整合模式之一。」飛牛網還成立了宅配公司──飛犇速遞，先從上海等配送密度高的地方做起，並且會前進蘇州、昆山、杭州與南京，目前飛牛退貨率約2.5％。為拓展O2O的能量，飛牛網現在也大力推動「千鄉萬館」計畫，透過與實體通路合作，設置專屬的飛牛網上網號專區；現在已進駐部分喜士多便利店，藉由提供優惠券與店員的介紹推廣，增加飛牛網的知名度及銷售通路。飛牛網也與中國大陸郵政局策略聯盟，進駐江蘇南通的郵政廳。郵政局為維持顧客關係，開始經營積分商城，可以兌換飛牛網上萬個品項，透過系統對接，消費者在郵局購買飛牛網的商品，可以直接配送到家，也可以到郵局取貨，達到雙贏。潤泰集團為擴大門店接觸率，也配合中石化集團活化資產的想法，在其加油站內的易捷便利店測試合作，一方面導入大潤發商品專區，同時結合喜士多的技術顧問，營收已出現明顯成長，「中石化在全中國大陸有二萬三千個據點，未來若能繼續擴大合作，將全面成為飛牛網的導購據點，甚至是網購的代收據點。」

臺商注意，中國大陸網路廣告新法上路，用錯詞小心罰款20萬起！

當大家都在討論連戰赴北京參與閱兵的同時，其實9月在中國大陸網路界有一項更重要的事需要被關注，就是新網路廣告法的上路，此次新法距上次修訂已經時隔20年之久，熟諳中國大陸網路產業的人士都普遍認為，這是有關當局對日漸蓬勃的網路購物所下的一劑重針，也代表中國大陸對於網路購物的常規化勢在必行的決心。

史上最嚴的互聯網廣告管理辦法上路

中國大陸第一次制訂廣告法是1995的事情，想當然爾，當時並沒有網路購物或互聯網的概念，所以自然規範內容無法滿足現在網路購物的現況，在今年9月1日，搭配廣告法的修訂，由專門負責廣告活動的監管部門~工商總局制定的「互聯網廣告監督管理暫行辦法」也一併生效，在這個新的規定中，具體的針對目前的各種網路廣告形式、發布規範等量身定制了一套遊戲規則，概括來說，新法從嚴審查，從重處罰，有心經營兩岸電子商務的臺商不可不注意。

新法針對電子商務的重點規範有哪些

新廣告法內容涵蓋廣泛，在此僅針對電子商務相關的規定進行摘要說明：

1.      在主文標題或內文的文案中，都不准再使用最大、最好、最棒、第一、首個、王牌、最牛、最火、無限、極致等被中國大陸主管部門認定是「廣告誇大」的詞彙。

2.      若商品有代言人，該代言人需親自使用過該商品或服務。另外不滿10歲亦不得從事廣告代言。

3.      電郵廣告需經當事人同意。

4.      若網頁有彈跳式廣告需可一鍵關閉。

5.      購買網路廣告關鍵字時不得使用與其他同業競爭者進行聯想。(如過去京東再購買關鍵字時往往會一併購買淘寶等關聯詞，以增加自己被搜尋率)

以上規定細目內容可上工商總局制定的「互聯網廣告監督管理暫行辦法」的網頁查詢，值得注意的是，被罰的基本額度是20萬人民幣起跳，而且執法方式更全面，業者不可掉以輕心。

臺商經營兩岸電子商務時該如何因應

上面的規定幾乎目前有經營兩岸電子商務的業者都中標，舉例來說「銷售最好」的面膜、「最受歡迎」的肉干、「全臺第一家」太陽餅等都是業者常使用的廣告詞彙，但依上面的規定看來，都被認定違法，而如果你的化妝品想找在中國大陸擁有高人氣的「大仁哥」代言，肯定也會被開鍘(因為大仁哥不會真的使用口紅或美白霜吧)，所以臺商不能再用過去的思維來經營新法上路的網購生意，那到底臺商要如何因應，在此有3個建議：

1.      仔細研究法規：聽起來好像是廢話，建議臺商靜下來仔細看完細細長長的法規，因為如果不自己跳下去了解，要怎麼和已熟悉當地市場的業者競爭呢？

2.      找專業的廣告第三方服務業者操刀：自己了解完法規後，對法規先有個概念，至於細節的操作面，建議專業的事還是交給專業的公司來解決吧，這也是電子商務重視分工領域該有的體認，把旁枝末節委外，專心顧好商品與服務，是目前中國大陸互聯網走向的趨勢。

3.      善用網路評價與口碑行銷：新法規定不能自己講最好最棒，但由網友經過體驗後講出就不受限制了，事實上現在多數的網友在購買商品時的確對商品本身的廣告詞也無感或保留懷疑的態度，反而更在乎他們的朋友講了什麼，所以多花點心思在經營的網路粉絲上面吧。

新法上路總會有陣痛期，但儘早適應對自己更有利，若一昧持僥倖或觀望的心態，反而有可能錯過調整公司營運或業務的先機，另外也要特別注意的是，中國大陸規定不少，但施行細則有時並不清楚，同時在中國大陸的坊間打著專業服務的顧問公司又有不少是半桶水的投機業者，因此臺商還是一切小心謹慎為上策，多利用像是國內長期研究兩岸電子商務公正客觀的單位提供的資源或建議比較可靠，大膽假設小心求證，才不會多走冤枉路。